Opprett en retur
Retur og reklamasjon
Vi vil at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt. Om noe ikke føles riktig, hjelper vi deg raskt og enkelt. Her går vi gjennom forskjellen mellom retur (du angrer kjøpet) og reklamasjon (produktet er ødelagt eller feil).
Retur (Angrerett)
Hvor lang angrerett har jeg?
Du har 14 dagers angrerett fra den dagen du mottok bestillingen din.
Hva koster det å angre et kjøp?
Ved bruk av angreretten står du for returfraktkostnaden, som trekkes fra tilbakebetalingen din.
Kostnaden: Den eksakte kostnaden kan variere avhengig av størrelse, vekt og hvor returen skal sendes.
Hvordan registrerer jeg returen min?
Du starter enkelt returen din på nett. Da opprettes det en sak hos selgeren som sendte deg produktet, og du vil få instruksjoner fra selgeren om hvordan du skal gå frem.
Start returen din her.
Jeg har opprettet en retur, men får ikke svar fra selgeren?
CDONs kundeservice er alltid her for å støtte deg om det dukker opp problemer mellom deg og selgeren. Vil du at vi skal se på saken din, er du velkommen til å kontakte oss gjennom dette skjemaet.
Kan jeg angre alle typer kjøp?
Nei, angreretten gjelder ikke for alle produkter. Dette er for å garantere hygiene og sikkerhet:
Produkter som er spesiallaget eller har fått et tydelig personlig preg på din forespørsel.
Forseglede produkter som ikke er egnet for retur av helse- eller hygienegrunner (f.eks. undertøy, kosmetikk, in-ear-hodetelefoner) hvor du har brutt forseglingen.
Forseglede lyd- eller dataprogrammer hvor du har brutt forseglingen.
Enkeltnummer av aviser eller tidsskrifter.
Kan jeg stoppe eller endre bestillingen min?
Dessverre ikke. Ettersom ordren din går direkte til partneren som sender produktet, kan vi ikke stoppe eller endre innholdet i en bestilling etter at kjøpet er gjennomført. Du må i stedet motta pakken og deretter håndtere det som en vanlig angrerett.
Hva skjer om jeg ikke henter pakken min?
Det er ditt ansvar å hente pakken i tide. Om du ikke henter ut leveransen din hos utleveringsstedet/postkontoret, vil pakken bli sendt tilbake til lageret.
Kostnad: Vi har da rett til å kreve en administrativ kostnad på maks 160 kr, som dekker våre kostnader for håndtering og frakt.
Reklamasjon (feilaktig eller ødelagt produkt)
Produktet mitt er ødelagt/feil – hva gjør jeg?
Om produktet ditt er ødelagt, defekt, feilaktig eller om noe mangler, skal du reklamere med en gang.
Start reklamasjonen din her.
Følg instruksjonene og legg gjerne ved bilder som tydelig viser feilen. Dette gjør saksbehandlingen raskere.
Hvor lang tid har jeg på meg til å reklamere?
Du har fem (5) års reklamasjonsrett for opprinnelige feil som fantes ved leveringstidspunktet, i henhold til norsk forbrukerkjøpslov.
Koster det noe å reklamere?
Nei, en godkjent reklamasjon koster deg ingenting. Selgeren dekker frakten.
Viktig: Om reklamasjonen nektes (f.eks. hvis feilen skyldes ytre skade eller feil bruk), har vi rett til å debitere en rimelig administrativ avgift (for å dekke våre kostnader for undersøkelse og frakt).