Spørsmål og svar

Her finner du svarene på våre vanligste spørsmål.

Du har alltid 14 dagers angrerett. For å foreta en retur må du registrere returen din og avvente returinstruksjoner fra den aktuelle selgeren. Ved retur er det du som kunde som betaler returfrakten, og denne kan variere avhengig av selger og produkt. Du kan alltid føle deg trygg på at CDONs kundeservice er klar til å hjelpe deg til saken er løst.

Hvis varen din fungerer dårlig, er ødelagt eller ikke samsvarer med informasjonen du har fått, kan du opprette en reklamasjonssak. Det gjør du via kundeservice, og saken sendes deretter direkte til selgeren av varen din. Du kan alltid føle deg trygg på at CDONs kundeservice er klar til å hjelpe deg til saken er løst.

Sporingsinformasjonen blir vanligvis tilgjengelig innen 24 timer etter at ordren din er sendt. Hvis du nylig har lagt inn bestillingen, kan det derfor drøye litt før sporingen aktiveres.

Vil du spore pakken din, gjør du det her. Merk at enkelte mindre forsendelser sendes som varebrev og mangler sporingsnummer. Disse kan derfor ikke følges under transporten, men leveres direkte til postkassen din. For slike forsendelser vil statusen ved søk forbli "Bekreftet" uten ytterligere oppdateringer.

Har varen din ikke blitt levert til tross for at siste leveringsdato har passert, skal du registrere en sak til kundeservice. Saken sendes da direkte til selgeren av varen din. Vær oppmerksom på at hvis ordren din er sendt som en forsendelse direkte til postkassen, kan det i enkelte tilfeller drøye en ekstra dag før den deles ut, avhengig av posthåndteringen i ditt område. Hvis pakken likevel ikke ankommer, registrerer du saken din via kundeservice.

Det er for øyeblikket ikke mulig å velge leveringsmåte. Pakken din vil bli sendt med den metoden som selgeren av produktet velger.

Ordrebekreftelsen din sendes til deg via e-post rett etter kjøpet. Hvis du ikke finner den, sjekk også søppelposten din. Iblant kan det ta opptil 60 minutter før e-posten kommer frem. Har du fortsatt ikke fått den etter det? Kontakt oss gjennom skjemaet nedenfor. Husk å bruke samme e-postadresse som du brukte ved kjøpet, så hjelper vi deg med å få en ny bekreftelse.

Det er dessverre ikke mulig å endre noe i en ordre som allerede er lagt inn. Ettersom vi er en markedsplass, går bestillingen direkte til selgeren som solgte varen din, og vi kan derfor ikke garantere at kjøpet kan stoppes. Hvis du ikke lenger ønsker produktet ditt, må du vente på leveransen og deretter starte en retursak via skjemaet her på siden.

Qliro er vår betalingspartner og håndterer alle betalinger. Har du spørsmål om betalingen din, faktura, forfallsdato, delbetaling eller om du vil utsette en faktura, må du kontakte Qliro direkte. Det gjør du her.