Spørsmål og svar om betaling
Her finner du svar på de vanligste spørsmålene angående betalingsalternativene våre, håndtering av fakturaer og hva som gjelder ved returer.
Våre betalingsalternativer
Hvilke betalingsmåter tilbyr dere? Vi tilbyr flere sikre betalingsmåter i samarbeid med betalingspartneren vår Qliro:
Kortbetaling (VISA/Mastercard)
Direktebetaling (Nordea, SEB, Handelsbanken, Swedbank)
Vipps (erstatter Swish i Norge)
Qliro Faktura (14 dager)
Qliro Delbetaling
"Kjøp nå, betal senere"-kampanjer
Påløper det gebyrer for betalingsmåtene?
Kort, Direktebetaling og Vipps: 0 kr.
Qliro E-postfaktura (14 dager): 0 kr.
Qliro Papirfaktura (14 dager): 0 kr.
"Kjøp nå, betal senere"-kampanjer: 39 kr (per kjøp/anledning).
Delbetaling: Gebyrer (etablerings- og administrasjonsgebyr) varierer avhengig av valgt plan.
Er kortbetalingen min sikker? Ja. Vi bruker 3D-Secure for økt sikkerhet. Alle kortopplysninger håndteres direkte av partneren vår Qliro og oppfyller kravene til PCI-DSS. Vi lagrer aldri kortopplysningene dine.
Hvorfor trenger dere å gjennomføre en kredittsjekk? Ved valg av Qliro faktura eller delbetaling er en kredittsjekk nødvendig for at Qliro skal kunne innvilge deg 14 dagers kreditt eller en delbetalingsplan. For deg som forbruker påvirker dette ikke din kredittverdighet og kan ikke sees av andre.
Faktura og delbetaling (Qliro)
Jeg har valgt faktura - når skal jeg betale? Fakturaen skal betales til Qliro innen 14 dager fra fakturadato.
Hvem eier fakturaen min? Når du velger å betale med faktura, inngår du en avtale med Qliro. Qliro eier fakturaen, noe som innebærer at alle spørsmål angående betaling, betalingsdato og purringer må rettes direkte til Qliro.
Hva skjer om jeg betaler for sent? Ved forsinket betaling sender Qliro ut en purring med et forsinkelsesgebyr på 60 kr samt forsinkelsesrente. Ved ytterligere forsinkelse kan det påløpe et lovbestemt inkassogebyr.
Hva innebærer delbetaling? Du kan dele opp betalingen din over flere måneder. Qliro samler delbetalingskjøpene dine på én månedsfaktura som sendes via e-post. Du kan når som helst betale hele gjenstående gjelden.
Returer og tilbakebetalinger
Jeg skal gjøre en retur – hva skjer med fakturaen min? Det er viktig at du handler umiddelbart for å unngå purregebyrer:
Gjør returen din i henhold til våre vanlige returinstruksjoner.
Kontakt Qliro eller logg inn på Qliro-kontoen din for å pause fakturaen mens vi behandler returen din. Kontakt Qliro her.
Når vi har godkjent returen, sender vi beskjed til Qliro, som kansellerer fakturaen og avslutter saken din.
Hvem skal jeg kontakte om tilbakebetalingen min er forsinket?
Spørsmål om returstatus (Har dere mottatt varen? Har dere godkjent returen?) – Kontakt vår kundeservice.
Spørsmål om selve utbetalingen (Hvor er pengene på bankkontoen min?) – Kontakt Qliros kundeservice, da de håndterer transaksjonen.
Feilsøking
Kjøpet mitt med faktura/delbetaling ble ikke godkjent. Hvorfor? Dette kan skyldes at Qliro ikke kunne innvilge kreditten (f.eks. på grunn av feil personnummer eller at du ikke oppfyller Qliros kredittvilkår). Vi har ikke innsyn i den eksakte årsaken.
Løsning: Kontakt Qliros kundeservice direkte for mer informasjon, eller gå tilbake til kassen og velg en direkte betalingsmåte (Kort/Vipps).
Jeg får en purring selv om jeg allerede har betalt. Dette hender iblant dersom betalingen din og Qliros purring har krysset hverandre.
Løsning: Kontroller kontoutskriften din for å se at betalingen virkelig er trukket, og kontakt deretter Qliro.
Jeg vil endre betalingsdatoen på fakturaen min.
Løsning: Logg inn på Qliros nettside eller kontakt kundeservice. Kun Qliro kan håndtere fakturaens forfallsdato.