Branchekommunikation giver forståelsen af, at mundtlig og skriftlig kommunikation er en vital del af en receptionists virke.

Kommunikation bruges til at yde god service samt til at fremme salget af hotellets ydelser og produkter.

Bogen indeholder kommunikationsmodeller og former, skriftlig kommunikation, online kommunikation, inhouse kommunikation samt klagebehandling. Den henvender sig blandt andet til hotelansatte.

Emnerne behandles på både dansk og engelsk.