
Med andre øjne - om service, design og servicedesign
708 kr
708 kr
Tidligere laveste pris:
724 kr
To., 10 april - ti., 15 april
Sikker betaling
14 dagers åpent kjøp
Selges og leveres av
Adlibris
Produktbeskrivelse
Alt for længe har alt for mange organisationer været fokuseret på interne processer, strømlinede og optimerede værdikæder. Mange har stået med hovedet langt inde i maskinrummet og har fuldstændig overset, hvilken del af kroppen der er vendt ud mod resten af verden – mod blandt andet brugere, kunder, patienter og borgere.
Der er behov for at løfte blikket og for en ny tilgang til service, hvor beslutninger træffes med afsæt i værdiskabende brugerrejser, og ikke mindst for en tilgang, hvor værdi skabes med afsæt i en betragtning af problemer, udfordringer, muligheder, ydelser og oplevelser fra brugernes perspektiv. Der er brug for at se på verden med andre øjne, så brugernes reelle problemer, behov og ønsker afdækkes, og løsninger designes med afsæt i en forståelse for, hvorfor brugerne gør det, de gør, siger det, de siger og føler det de føler. Og hvor man samtidig minimerer det spild, der repræsenteres i flertallet af de dårlige løsninger, som oversvømmer markedet i dag.
Søren Bechmann og Mette Mikkelsen har skrevet en bog om service, design og servicedesign, som introducerer en ny logik og et andet blik på serviceydelsen. Der lægges vægt på definitionen af serviceydelsens natur samt en grundig beskrivelse af designprocessen og de faktorer, der spiller ind, når man designer serviceydelser. Derudover gennemgås blandt andet forretningsmodeller, service blue print, designdefinitioner, servicedesignprincipper samt perspektiver på udviklingsopgaven.
Artikkel nr.
31d4e982-0fbb-45c5-8a78-a436395af8cb
Egenskaper | |
---|---|
Språkversjon | Dansk |
Antall sider | 464 sider |
Utgivelsesdato (DD/MM/ÅÅÅÅ) | 6/11/2019 |
International Standard Book Number (ISBN) | 9788741258423 |
Med andre øjne - om service, design og servicedesign
708 kr
708 kr
Tidligere laveste pris:
724 kr
To., 10 april - ti., 15 april
Sikker betaling
14 dagers åpent kjøp
Selges og leveres av
Adlibris
Lignende toppselgere

Fidget Spinners med Sugekopp for Barn
179 kr
Tidligere laveste pris:
199 kr

Plenlufter - Piggsko for å lufte plenen
269 kr

Luftrenseenhet - Renser / Saniterer luften - 20,000 mg/h
599 kr
Tidligere laveste pris:
699 kr

Øreputer for Bose QuietComfort - QC35/QC25/QC15/AE2 Hodetelefoner Svart
99 kr

Smart Ørerens med Kamera – Trådløs & Sikker Øreinspeksjon Hvit
299 kr

6x60ml = 360ml - Kirkland Extra Strength 5% Men Hair Regrowth 60ml Hair Loss
1 390 kr

4-Pak - Tesla Senterkopper - Bil Svart/silver
129 kr

Trådløs CarPlay-adapter 2024
449 kr
Tidligere laveste pris:
459 kr

INF Øreputer for Bose QC35 I/II, QC25, QC15, QC 2 AE 2, AE 2i, AE 2w, SoundTrue, SoundLink
99 kr

INF Filter for MSPA oppblåsbare bassenger FD2089 4-pakning
299 kr
Anbefalinger til dig

Astronaut Night Light / Galaxy Lampe med fjernkontroll - Nepula Starry Sky Projector
329 kr
Tidligere laveste pris:
499 kr

2-Pak - Lader for iPhone - Hurtiglader - Adapter + Kabel 20W USB-C
199 kr

INF Tilbehør Roborock S6/S60/S65/S5 Max/T6, 20 deler
347 kr
Tidligere laveste pris:
386 kr

Veivradio med solceller, lommelykt og 2000mAh Powerbank SOS
299 kr

INF Etterfilter til Dyson V11 / V15 akselstøvsuger 3-pakning
229 kr

INF TYPE-C Dual SD/TF-kortleser for rask dataoverføring 0
107 kr
Tidligere laveste pris:
118 kr

Universallader for Garmin klokker Svart
89 kr

Fjernkontroll til Apple TV 4K/Gen 1/2/3/4/HD
179 kr

3x Kirkland Extra Strength 5% Men Hair Regrowth 60ml Hair Loss
749 kr

Digital vekt - lommevekt, smykkevekt 0,01 - 200g
119 kr