
Med andre øjne - om service, design og servicedesign
734 kr
734 kr
Ti., 6 mai - fr., 9 mai
Sikker betaling
14 dagers åpent kjøp
Selges og leveres av
Adlibris
Produktbeskrivelse
Alt for længe har alt for mange organisationer været fokuseret på interne processer, strømlinede og optimerede værdikæder. Mange har stået med hovedet langt inde i maskinrummet og har fuldstændig overset, hvilken del af kroppen der er vendt ud mod resten af verden – mod blandt andet brugere, kunder, patienter og borgere.
Der er behov for at løfte blikket og for en ny tilgang til service, hvor beslutninger træffes med afsæt i værdiskabende brugerrejser, og ikke mindst for en tilgang, hvor værdi skabes med afsæt i en betragtning af problemer, udfordringer, muligheder, ydelser og oplevelser fra brugernes perspektiv. Der er brug for at se på verden med andre øjne, så brugernes reelle problemer, behov og ønsker afdækkes, og løsninger designes med afsæt i en forståelse for, hvorfor brugerne gør det, de gør, siger det, de siger og føler det de føler. Og hvor man samtidig minimerer det spild, der repræsenteres i flertallet af de dårlige løsninger, som oversvømmer markedet i dag.
Søren Bechmann og Mette Mikkelsen har skrevet en bog om service, design og servicedesign, som introducerer en ny logik og et andet blik på serviceydelsen. Der lægges vægt på definitionen af serviceydelsens natur samt en grundig beskrivelse af designprocessen og de faktorer, der spiller ind, når man designer serviceydelser. Derudover gennemgås blandt andet forretningsmodeller, service blue print, designdefinitioner, servicedesignprincipper samt perspektiver på udviklingsopgaven.
Artikkel nr.
31d4e982-0fbb-45c5-8a78-a436395af8cb
Egenskaper | |
---|---|
Språkversjon | Dansk |
Antall sider | 464 sider |
Utgivelsesdato (DD/MM/ÅÅÅÅ) | 6/11/2019 |
International Standard Book Number (ISBN) | 9788741258423 |
Med andre øjne - om service, design og servicedesign
734 kr
734 kr
Ti., 6 mai - fr., 9 mai
Sikker betaling
14 dagers åpent kjøp
Selges og leveres av
Adlibris
Lignende toppselgere

4-Pak - Tesla Senterkopper - Bil Svart/silver
129 kr

Anti-snork Bånd / Magnetiske Plaster - Stopper snorking
149 kr

Øreputer for Bose QuietComfort - QC35/QC25/QC15/AE2 Hodetelefoner Svart
99 kr

Luftrenseenhet - Renser / Saniterer luften - 20,000 mg/h
599 kr

Universallader for Garmin klokker Svart
89 kr

4-Pak - Volkswagen VW Senterkopper - Bil 65 mm
129 kr

RCA til HDMI Converter 1080p - Adapter
139 kr

Hundetrimmer / Potetrimmer - Trimmer for Poter
199 kr

Rengøringsklud, Vileda PVAmicro, 38x35cm, blå
299 kr

Trådløs CarPlay-adapter 2025
449 kr
Tidligere laveste pris:
459 kr
Anbefalinger til dig

INF Filter for MSPA oppblåsbare bassenger FD2089 4-pakning
299 kr

INF Hjulmutterhette med fjerningsverktøy, 20-pak 21 mm
95 kr

Plenlufter - Piggsko for å lufte plenen
269 kr

INF Etterfilter til Dyson V11 / V15 akselstøvsuger 3-pakning
229 kr

SERO Apple Macbook magsafe 2 lader, 45 W - for Macbook Air
399 kr

INF TYPE-C Dual SD/TF-kortleser for rask dataoverføring 0
99 kr
Tidligere laveste pris:
107 kr

3-Pak - Fidget Spinners med Sugekopp for Barn
179 kr

Sony | Playstation® 5 Slim (Digital-versjon) - Spillekonsoll - 1TB SSD NVme - Wi-Fi/LAN - Hvid
5 852 kr

SERO Apple Macbook magsafe 2 lader, 60W - for Macbook Pro 13" m. Retina skjerm
349 kr

SIGNS STEELBOOK
379 kr