Fri frakt over 399 kr
Fri frakt over 399 kr
Kundeservice
Med andre øjne - om service, design og servicedesign
-2 %

Med andre øjne - om service, design og servicedesign

708 kr

708 kr

Tidligere laveste pris:

724 kr

På lager

To., 10 april - ti., 15 april


Sikker betaling

14 dagers åpent kjøp


Selges og leveres av

Adlibris


Produktbeskrivelse

Alt for længe har alt for mange organisationer været fokuseret på interne processer, strømlinede og optimerede værdikæder. Mange har stået med hovedet langt inde i maskinrummet og har fuldstændig overset, hvilken del af kroppen der er vendt ud mod resten af verden – mod blandt andet brugere, kunder, patienter og borgere.

Der er behov for at løfte blikket og for en ny tilgang til service, hvor beslutninger træffes med afsæt i værdiskabende brugerrejser, og ikke mindst for en tilgang, hvor værdi skabes med afsæt i en betragtning af problemer, udfordringer, muligheder, ydelser og oplevelser fra brugernes perspektiv. Der er brug for at se på verden med andre øjne, så brugernes reelle problemer, behov og ønsker afdækkes, og løsninger designes med afsæt i en forståelse for, hvorfor brugerne gør det, de gør, siger det, de siger og føler det de føler. Og hvor man samtidig minimerer det spild, der repræsenteres i flertallet af de dårlige løsninger, som oversvømmer markedet i dag.

Søren Bechmann og Mette Mikkelsen har skrevet en bog om service, design og servicedesign, som introducerer en ny logik og et andet blik på serviceydelsen. Der lægges vægt på definitionen af serviceydelsens natur samt en grundig beskrivelse af designprocessen og de faktorer, der spiller ind, når man designer serviceydelser.  Derudover gennemgås blandt andet forretningsmodeller, service blue print, designdefinitioner, servicedesignprincipper samt perspektiver på udviklingsopgaven.

Artikkel nr.

31d4e982-0fbb-45c5-8a78-a436395af8cb

Egenskaper

Språkversjon

Dansk

Antall sider

464 sider

Utgivelsesdato (DD/MM/ÅÅÅÅ)

6/11/2019

International Standard Book Number (ISBN)

9788741258423

Med andre øjne - om service, design og servicedesign

708 kr

708 kr

Tidligere laveste pris:

724 kr

På lager

To., 10 april - ti., 15 april


Sikker betaling

14 dagers åpent kjøp


Selges og leveres av

Adlibris