Winter deals - Siste sjanse!

Winter deals - Siste sjanse!

Fri frakt over 399 kr
Fri frakt over 399 kr
Kundeservice
Arjen asiointia

Arjen asiointia

278 kr

278 kr

På lager

On., 15 jan. - ti., 21 jan.


Sikker betaling

14 dagers åpent kjøp


Selges og leveres av

Adlibris


Produktbeskrivelse

Lapsilisä, opintotuki, peruspäiväraha, sairauspäiväraha, kansaneläke - meistä useimmat käyvät jossain vaiheessa elämäänsä Kelassa. Miten nämä tutut arjen asioinnit oikeastaan hoituvat? Miten päästään alkuun? Tehdäänkö kysymyksillä ja vastauksilla muutakin kuin välitetään tietoa? Miten asiointi sujuu, kun asiakkaan äidinkieli ei ole suomi? Entä onko murteella sijaa asiointipuheessa? Miten ärtymystä ilmaistaan ja käsitellään? Onko keskustelussa tilaa empatialle?

Kirja tarjoaa niin tutkijoille kuin tavallisille kansalaisillekin kokonaiskuvan asioinnista, joka kuuluu suomalaisen yhteiskunnan keskeisiin institutionaalisiin keskustelutilanteisiin. Käytännön työssä toimiville se tarjoaa välineitä työn kehittämiseen: uusia keinoja ymmärtää asiakkaan kohtaamista ja asiointitilanteen rakentumista.

Artikkel nr.

cbab0739-12ce-40e9-b55a-2a8c2b465aab

Arjen asiointia

278 kr

278 kr

På lager

On., 15 jan. - ti., 21 jan.


Sikker betaling

14 dagers åpent kjøp


Selges og leveres av

Adlibris