Kokemus sosiaalityöstä voi olla sama kuin kokemus sosiaalitoimiston aulasta. Se, mitä tapahtuu ulko-oven ja sosiaalityöntekijän huoneen välissä, on merkittävä osa palvelun vaikuttavuutta. Aulatilat ovat kuitenkin kuollut kulma sosiaalitoimistojen suunnittelussa.

Miten palvelumuotoiluajattelua voisi soveltaa sosiaalitoimistojen suunnittelussa asiakasrajapinnassa? Tätä pohdittiin Soccan Hyvän olon tila -kehittämisohjelmassa vuosina 2012-2013.

Puolentoista vuoden työ on sitonut työyhteisöt, asiakkaat, yliopisto- ja ammattikorkeakouluopetuksen sekä tutkimuksen tuottamaan tietoa ja piirtämään ratkaisuja. Akateemiset artikkelit ja opinnäytetyöt ilmestyvät ajallaan, mutta alla olevassa raportissa tarjoamme kiteytetyn, kokonaisvaltaisen ja helposti lähestyttävän tekstin tekemisen yhteydessä heränneistä ajatuksista ja oivalluksista.

Visiomme mukaan sosiaalitoimisto voisi olla nykyistä sosiaalisempi kohtaamispaikka, jossa ympäristön tulisi tukea palvelunkäyttäjien ja ammattilaisten kohtaamista.