Konflikter kræver aktiv handlen. Konflikter? Ikke hos os. Sådan lyder svaret ofte, når virksomheder bliver konfronteret med nødvendigheden af at beskæftige sig med konflikter. Men konflikter findes overalt, hvor mennesker arbejder sammen. Og konflikter er ikke kun et onde. Gode konflikter skaber innovation og nytænkning, mens dårlige konflikter fjerner arbejdsglæde og giver stress og sår på sjælen. Bogen om konflikthåndtering tager fat om den konfliktangst, som mange af os bærer på, og åbner læserens øjne for en ny måde at se konflikter på. Den giver praktiske anvisninger til, hvordan man opbygger et konfliktkoncept, og viser,hvordan man involverer sin organisation i arbejdet med konflikter. Bogen giver nogle klare og enkle redskaber, som du kan bruge til at forebygge,at en konflikt eskalerer, og til at håndtere og løse de negative konflikter, der truer med at ødelægge arbejdspladsen.