Hvad sker der, na°r virksomhedens kunder og brugere i fremtiden ikke længere orker at søge, browse og navigere sig frem til den viden, de søger? Chatbots og conversational interfaces indvarsler ny adfærd hos brugeren og nye forventninger til digitalt indhold. Her er det ikke brugeren, der skal forsta° at benytte det interface, virksomheden stiller til ra°dighed, men interfacet, der gør sig umage for at forsta°, hvad brugeren vil, og for at tilbyde et specifikt og personligt svar.
Balladen om bots er en guide til chatbots i forretningen. Bogen er et kortfattet overblik over, hvad virksomheder og organisationer bør vide og overveje, før de udvikler en chatbot.
Fa° eksempler pa°, hvad andre gør, data om hvad der virker, værktøjer til arbejdet med conversational interfaces, og tips til hvilke kompetencer der er brug for, na°r chatbots skal tage samtaler med vores kunder.
Chatbotra°dgiver og content strategist Ditte Wolff-Jacobsen gennemga°r, hvorfor chatbots er pa° dagsordenen lige nu, og hvilket økosystem den nye chatbot bør indga° i.