‘Du kan betale medarbejdere for, at de bruger deres hoveder og hænder i arbejdet. Men du kan ikke betale dem for, at de bruger deres hjerter. Men det er i deres hjerter, at du finder deres ansvarlighed, stolthed, motivation, glæde, kreativitet, hjælpsomhed. Kort sagt så findes medarbejdernes lyst, tro, vilje og værdsættelse i forhold til arbejdet kun som noget, du ikke kan betale dem for. De skal give det frivilligt, og du kan derfor kun invitere det frem