Maailma kehittyy ja palautteen merkitys kasvaa entisestään. Palautteen on ohjattava kehittymistä nopeammin, voimakkaammin ja monipuolisemmin. Palautetta myös tarvitaan ja sitä enenenevässä määrissä halutaan. Palautteen käytön perustaidot on hallittava, mutta se ei riitä. Tarvitaan myös taitoa tunnistaa ja käyttää niitä tekijöitä, mitkä säätelevät palautteen vaikuttavuutta. Vaativien palautetilanteiden hallintataitoja tarvitaan lisää.

Jatkuvasti kehittyvästä, avoimeen vuoropuheluun ja monipuoliseen palautteeseen perustuvasta toimintakulttuurista on tulossa arkipäivää. Sitä ei monilta osin enää pidetä poikkeuksellisen erinomaisena saavutuksena, vaan sellaista odotetaan jo usein itsestäänselvänä. Silti paljjon on vielä kehittymisen varaa ennen kuin sellaiseen tasoon useimmat yltävät. Tämän kirjan tarkoituksena on tukea tuota kehitystä.

Kirjan alussa on ensin lyhyehkösti esitelty palautteen annon, vastaanoton ja käsittelyn perustaitoja. Sen jälkeen keskitytään palautteen vaikuttavuuteen useista eri näkökulmista. Kirja sisältää edeltäjänsä tapaan runsaasti käytännön tapausesimerkkejä ja neuvoja erilaisiin vaativiin tilanteisiin. Teoriaa kirjassa on vain sen verran, mikä on tarpeellista asioiden ymmärtämiseen ja perustelemiseen. Kirja on ensi sijassa työkalu, minkä sisältö jalostuu edelleen, kun itse kukin soveltaa sen sisältöä omissa työ-, vapaa-ajan ja muissa elämänsä tilanteissa.