Tilfredse kunder er godt. Men det er ikke godt nok At g fra kundetilfredshed til kundeloyalitet kr ver en dyb indsigt i loyalitetens mekanismer og et fornyet syn p kundeservice. Gennem vekselvirkning mellem teoretiske overvejelser og konkrete case stories f r du et unikt indblik i det kundesyn, der har bragt verdens f rende virksomheder til tops. L s bogen f r din konkurrent, og bliv den virksomhed, som kunderne elsker at anbefale.