Sophos Central XP Extended Support - Teknisk støtte (forlengelse) - 1 - 499 brukere - 1 måned

Øvrige vilkår

Salgsbetingelser (v. 10122018): 1. INTRODUKSJON Salgsbetingelsene gjelder når du bestiller og kjøper varer i nettbutikken www.computersalg.no. Salgsbetingelsene er basert på forbrukerombudets standard salgsbetingelser for kjøp av varer over internett. www.computersalg.no følger norsk lovgivning, og du som forbruker er beskyttet av gjeldende norske lover og regler. I handelsbetingelsene står det flere steder «du» eller «deg» - her refereres det til deg som bruker på nettsiden, både privatbruker og firmakunde. Det skal derimot sies at angreretten ikke gjelder ved firmakjøp. Du kan lese mere om betingelsene for firmakjøp i avsnitt 9. Særlige bestemmelser for næringsdrivende. Når det står «vi» eller «oss», refereres det til ComputerSalg. www.computersalg.no er eid og drevet av: ComputerSalg A/S Kimmerslevvej 28 4140 Borup Danmark CVR-nr. 20366532 ComputerSalg AS er norsk registrert: Organisasjonsnummer: 921 495 668 c/o TIMEVAT AS, Andersrudveien 1, 1914 Ytre Enebakk Kontaktopplysninger kundeservice: Tlf: 21 95 94 06 Epost: info@computersalg.no 2. BESTILLING På www.computersalg.no kan du kun bestille varer via vår hjemmeside. Hvis du har forespørsler om varer som ikke er på siden, er du alltid mer enn velkommen til å kontakte oss på telefon eller e-post. Opplysninger om tekniske data og spesifikasjoner fra produsenten eller fra selgers hjemmeside er kun veiledende. Kjøper har selv ansvaret for utvelgelsen av ytelsen og for oppnåelse av det ønskede resultatet med kjøpet. Kontroller alltid produsentens egen hjemmeside for å få nyeste produktdata. Alle priser på nettsiden er i norske kr. og inkl. 25% moms og andre avgifter. Prisene er dagspriser, og gjelder kun innenfor Norges grenser, ekskl. Svalbard og Jan Mayen. Vi tar forbehold for: Valutaendringer, force majeure, avgiftsendringer. Herunder gjelder at utstilling av varer på nettbutikken ikke er et tilbud, men en oppfordring til å gjøre tilbud, og det er først inngått en bindende avtale når du mottar en ordrebekreftelse eller faktura. Når du handler med www.computersalg.no inngås avtaler på følgende språk: Norsk 3. BETALING På www.computersalg.no kan det betales med: Betalingskort: Mastercard, Visa, Visa Electron (Ingen gebyr), Klarna Betaler du med betalingskort er du alltid sikret mot misbruk. Du har nemlig mulighet til å avvise en betaling når du mottar din betalingsoversikt. Du har ingen selvrisiko i tilfelle kortet ditt blir misbrukt i en internettbutikk som benytter SSL (Secure Socket Layer) i sitt betalingssystem. Dermed er du bedre sikret enn i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1200,- kr. når ditt bankkort misbrukes ved bruk av pinkoden. Data du sender i forbindelse med kjøp betalt med betalingskort er krypterte (SSL), og det er dermed kun Nets som kan lese dem. Hverken ComputerSalg eller andre har mulighet til å lese dataene. Beløpet for varene trekkes først når varene sendes fra Computersalg. Det kan aldri trekkes et større beløp enn det du har godkjent ved kjøpet. Klarna Fakturabetaling Med fakturabetaling får du dine varer levert hjem før du betaler, og du trenger aldri å opplyse din kortinformasjon. Ved betaling med faktura er betalingstiden 14 dager fra den dagen varene sendes fra oss. For å kunne betale med faktura krever vår betalingspartner ditt personnummer for å kunne gjennomføre en kredittbedømmelse, samt at din bestilling skal sendes til din folkeregistrerte adresse. Her kan du lese om Klarnas vilkår for fakturabetalinger. Det tilkommer ingen fakturaavgift om du velger å betale med Klarna Faktura. Om betalingen uteblir tilkommer en påminnelsesavgift og et purringsgebyr etter Klarnas regler og standardavgifter. Om betalingen etter dette fortsatt ikke skjer, overlates saken til inkasso og ekstra kostnader vil forekomme. Klarna Delbetaling Du har ellers en mulighet til å velge Klarna delbetaling og Klarna konto. Nøyaktig som når du betaler med vanlig faktura får du varene før du betaler. Du kan velge din delbetaling på 6, 12 eller 24 måneder. Klarna Konto deler opp dine fakturaer så du kun mottar én faktura om måneden, der alle Klarnafakturaer du har betalt med den siste måneden er samlet. Her kan du lese Klarnas delbetalingsvilkår og er kan du lese vilkårene for Klarna Konto. Finansiering. Vil du gjerne kjøpe nå og fordele omkostningene over en periode, kan du få en avtale med Sparxpres. Det tar kun få minutter å fylle ut en søknad. Etter en normal kredittvurdering får du svar på din søknad innen 15 min. i åpningstiden deres. Se betingelsene deres på: www.Sparxpres.dk. 4. Levering og fraktkostnad Vi leverer med Bring. Du kan som kunde velge mellom levering til butikk, til din hjemmeadresse eller virksomhetsadresse. Leveringstid Vi gjør så godt vi kan for å levere så fort som mulig. Som hovedregel sendes ordrer, som er gjennomført på hverdager før kl. 12, samme dag. Leveringstiden anslås heretter til 3-4 hverdager. Fraktpriser: Fraktprisen for en enkelt vare en oppgitt under vareprisen på produktsiden. Ved bestillinger med flere produkter regnes den dyreste frakten. Sporing: Alle ordrer sendes med Bring sporingsnummer, sånn at du som kunde kan følge med på pakken. Hvis forsendelsen ikke avhentes før Brings hentefrist, vil forsendelsen bli returnert til ComputerSalg. Leveringene følger gjeldende transportørs forretningsbetingelser. Det betyr at så snart pakken er i deres regi, bærer de ansvaret for at pakken kommer hel og uskadet frem. Mottar du en pakke som er tydelig skadet, skal du helst nekte å motta av forsendelsen eller på fraktbrevet notere "mottatt med forbehold for senere kontroll og opptelling av innholdet". Har du tatt i mot forsendelsen og oppdager en skade, bes du kontakte ComputerSalg med det samme og anmelde skaden. Det er alltid en god idé å ta noen bilder av hele forsendelsen, av fraktbrevet samt av eventuelle skader. Vi hjelper svært gjerne til i disse sakene, så send gjerne all dokumentasjon til oss, så vil vi gå videre med saken. 5. ANGRERETT Bemerk - angrerett er ikke gjeldende ved firmakjøp. Du kan lese mer om betingelse for firmakjøp i avsnitt 9. Særlige bestemmelser for næringsdrivende. Du har ved forbrukerkjøp alltid 14 dagers angrerett når du handler på www.computersalg.no. Du skal innen 14 dager fra mottagelse gi oss beskjed om at du ønsker å angre kjøpet ditt. Beskjeden skal gis til salg@computersalg.dk eller ved telefonkontakt, alternativt kan standard angreskjema benyttes. I din beskjed skal du gjøre oss tydelig oppmerksom på at du ønsker å utnytte angreretten din. Angrerettsfristen utløper 14 dager etter den dagen du mottok din levering. Ved bruk av angreretten skal du selvfølgelig returnere varene uten unødvendig forsinkelse og senest 14 dager fra den datoen da du informerte oss om utøvelsen av avtalens angrerett. Vi anbefaler at du tar vare på postkvitteringen som bevis for at du har levert pakken til posten/transportøren. Returforsendelse Når angreretten utnyttes må du selv stå for omkostningene for å levere varen i retur, f.eks. returfrakten, ytterlige emballasje mv. Enkelte varetyper kan ikke returneres med normal transportør, det kan f.eks. være storformatprintere eller lignende produkter som er tyngre enn 30 kg. ComputerSalg kan i så fall kontaktes for bruk av en av våre samarbeidspartnere, f.eks. en leveringsmann eller spesiell transport for returnering av varen. Denne fraktomkostningen vil imidlertid bli motregnet varens verdi ved refundering av beløpet til kunden og forventes høyst å beløpe seg til kr. 1200,-. Vær oppmerksom på at du er ansvarlig for varens levering tilbake til ComputerSalg samt forsvarlig innpakning. Det er ikke et krav, men ekspedisjonen fremmes hvis vårt online RMA-skjema er utfylt og vedlagt returforsendelsen samt annen relevant informasjon som eksempelvis kopi av faktura eller ordrebekreftelse, registrerings- og kontonummer eller evt. kopi av forutgående korrespondanse m.m. Du kan også angre ved å nekte å motta varen fra transportøren. Vi krever imidlertid at dette meddeles oss, ellers vil det forlenge behandlingstiden. Varens stand når du sender den tilbake. Du er kun ansvarlig for eventuell forringelse av varens verdi som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og den måten den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på tilsvarende måte som du vil forvente å kunne ha prøvd den i en fysisk butikk. Hvis varen er prøvd utover det som er beskrevet ovenfor, betrakter vi den som brukt, noe som betyr at du ved anger på kjøpet kun får en del eller ikke noe av kjøpsbeløpet i retur, avhengig av varens handelsmessige verdi. Denne verdien fastsettes ved skjønn av ComputerSalg. I tilfelle av verdiforringelse trekkes dette fra beløpet som refunderes. For å motta hele kjøpsbeløpet i retur kan du altså gjøre tilsvarende som man kan forvente i en fysisk butikk. Du kan prøve varen, men ikke ta den i egentlig bruk. Varen skal være uten skader, uten tegn på slit, uten riper samt i rengjort og pen stand, hvis du vil være sikker på å få pengene dine tilbake. Vær derfor omhyggelig når du pakker ut varen, unnlat å fjerne beskyttende folie/plast m.m. og vær forsiktig slik at du ikke lager riper eller merker. Produktet skal se ut slik du selv vil forvente at en fabrikkny vare ser ut – kort sagt som da du mottok den. Ved kjøp av produkter i produktgrupper hvor emballasjen utgjør en vesentlig del av produktets nyverdi, er den intakte originale emballasjen alltid en vesentlig del av varens verdi. Emballasjen skal derfor på de nevnte produktgruppene (datamaskiner, printere, nettverksenheter, HiFi-utstyr, kamera, videokamera, skannere, radio, TV, videoutstyr, GPS-utstyr, spillkonsoller og selvstendige hardware-enheter) alltid sendes med i retur for at du kan få hele kjøpesummen tilbake. Helse- eller hygieneprodukter eller andre varer som ikke egner seg til gjensalg etter åpning, tas kun i retur hvis forseglingen er intakt. Er forseglingen brutt, anses det som at produktet er tatt i bruk. Dette gjelder f.eks. produkter som kommer i kontakt med matvarer, hud, hår eller lignende. På samme måte gjelder det at forseglingen på software, lyd/bildeopptagelser, tonere/blekkpatroner og kabler IKKE må brytes såfremt angreretten ønskes bevart. Denne typen av varer blir tatt i bruk når forseglingen brytes, og dette medfører en forringelse av varens salgsverdi. Det er derfor viktig at man avgjør om man vil beholde varen eller angre på kjøpet før forseglingen brytes. Det er mulig å undersøke varene uten å bryte forseglingen. Varen kan sendes i retur til: Emballering og ansvar for returforsendelse Bemerk - vi mottar ikke pakker sendt pr. etterkrav eller uten omdeling. ComputerSalg oppfordrer til grundig emballering ved retur, da dette er avsenders ansvar. F.eks. bør løse interne komponenter som grafikkort, bunnkort, harddisker og lignende alltid innsendes i antistatisk pose – eller slik man mottok det. Det er herutover viktig at alle produkter pakkes forsvarlig inn i velegnet fyll (f.eks. bobleplast eller annet støtabsorberende materiale) samt at det pakkes i en pappeske slik at produktene ikke kan ta skade under transporten. Vær også oppmerksom på at dersom esken ikke fylles helt opp, så kan enkelte produkttyper bli skadet da de kan bli kastet litt rundt der inne – dette tross mye fyll. Vi tydeliggjør dette fordi der er kundens ansvar, at varen kommer sikkert i retur til ComputerSalg. Refundering av beløp Hvis du angrer ditt kjøp, får du naturligvis det beløpet du har innbetalt til oss tilbake. I tilfelle av en verdiforringelse som du er ansvarlig for, fratrekkes dette kjøpet. Hvis du benytter angreretten din refunderer vi alle betalinger mottatt fra deg, herunder leveringsomkostninger (men ikke ekstra omkostninger som følge av ditt eget valg av en annen leveringsform enn den billigste formen for standardlevering som vi tilbyr), uten unødig forsinkelse og under alle omstendigheter senest 14 dager fra den datoen vi mottok din beskjed om din beslutning om å angre på denne avtalen. Hvis du har kjøpt flere varer i én ordre og kun angrer på en del av kjøpet ditt, tilbakebetaler vi ikke leveringsomkostningene. I utgangspunktet refunderes beløpet til samme betalingskort som kjøpet er foretatt med. Hvis dette ikke er mulig kan det refunderes til din bankkonto. Det er ikke mulig å bytte en returnert vare til en annen vare. Ønskes dette ber vi deg om å legge inn en ny bestilling i nettbutikken. 6. KOMPATIBILITET ComputerSalg kan ikke holdes ansvarlig for kompatibilitetsproblemer som følge av endringer i konfigurasjonen, av ComputerSalg sammensatte komponenter. 7. REKLAMASJONSRETT Når du som forbruker handler på www.computersalg.no finner Kjøpsloven anvendelse. Det betyr at du har 2-5 års reklamasjonsrett avhengig av det spesifikke produkt. Du kan enten få varen reparert, byttet, et avslag i prisen eller pengene tilbake avhengig av den konkrete situasjonen. Dette betinger selvfølgelig at reklamasjonen er berettiget og at mangelen ikke er oppstått som følge av en feilaktig bruk av produktet eller annen uhensiktsmessig bruk. (Du kan lese om våre reklamasjonsvilkår for firmakjøp i avsnit 9. Serlige bestemmelser for næringsdrivende.) Reklamasjonsretten kan imidlertid være begrenset av produktets naturlige levetid. Dette gjelder f.eks. batterier, tonere, blekkpatroner og andre produkter som kan betegnes som forbruksvarer. En mangel er en feil som har vært til stede på leveringstidspunktet - typisk fabrikasjons- og/eller materialfeil. Skulle varen mot forventning gå i stykker under reklamasjonsperioden og være dekket av reklamasjonsretten, repareres eller byttes defekte varer vederlagsfritt. Skade på produktet som skyldes betjeningsfeil, håndteringsfeil, modifikasjoner eller grovt misbruk fra brukerens side er ikke dekket av reklamasjonsretten. Herunder hører også endring av tilført strømstyrke til enhver relevant komponent. Anvendelse av reklamasjonsretten Det skal reklameres innen rimelig tid etter at du har oppdaget mangelen. Hvis det reklameres innen 2 måneder vil reklamasjonen alltid være innen rimelig tid. Det første du bør gjøre er å kontrollere om ditt produkt er omfattet av den direkte supporten som gjelder for en del produsenter - den informasjonen kan finnes på www.computersalg.no under Reklamasjon & Retur og Finn prosedyre for produsent. Hvis din defekte vare er omfattet av direkte support, skal den ikke sendes i retur til ComputerSalg. Det fremmer ekspedisjonstiden å kontakte produsenten eller den av dem anviste servicepartneren, og dette betyr ofte en raskere saksbehandling enn med ComputerSalg som mellomledd. Ofte hentes eller ombyttes varen på din adresse. Vi oppfordrer til at du avgir tydelig informasjon omkring produktets feil eller mangel i forbindelse med reklamasjonen, i det unnlatelse kan bety en forlengelse av behandlingstiden grunnet bred feilsøking. Komplette PC-systemer som ikke er satt sammen eller montert av ComputerSalg og hvor det skal foretas feilsøking vil ComputerSalg beregne tiden til feilsøking med timetaksten kr. 999,- pr. time inkl. moms (min. ½ time). Defekte produkter som er omfattet av reklamasjonsretten vil heretter bli omskiftet til timetakst. Ønsker man ikke at ComputerSalg foretar bred feilfinning skal det defekte produktet demonteres og sendes separat. Om du ønsker å reklamere ber vi deg vennligst opprette en RMA-anmodning på forhånd, selv om dette ikke er et krav. Dette gjøres på www.computersalg.no under Reklamasjon & Retur og vil minimere tiden for behandlingen av din reklamasjon. Opprettelsen av en RMAsøknad betyr på samme måte at vi kan sende deg en returseddel, så du ikke trenger å legge ut for omkostninger til retur. Når du returnerer varen bes du om å angi avsender på forsendelsen samt det utstedte RMA-nummer (returnummer). Husk alltid å sende varen tilbake i forsvarlig emballasje (helst den originale). Når din reklamasjonssak er godkjent av oss og akseptert som et privatkjøp, sender vi deg automatisk en returlabel du kan bruke til å sende varen i retur uten omkostninger. Vent vennligst på denne før du sender varen til oss. Velger du å ikke opprette en RMA-søknad og dermed ikke vil motta RMA-nummer og en returseddel til retur, ber vi deg vennligst vedlegge en kopi av fakturaen med årsak til returneringen i returforsendelsen. Vi oppfordrer deg til å få en kvittering fra transportøren når du sender reklamasjonen, slik at du kan følge pakken frem til oss – samtidig gir dette vanligvis også forsikring på innholdet hvis dette skulle gå tapt eller bli skadet. Det defekte produktet skal sendes til vår adresse: Indsæt korrekt returadresse vedr. reklamationer her Bemerk - vi mottar ikke pakker sendt pr. etterkrav eller lignende mottakerbetalte forsendelser. Vi refunderer rimelige fraktomkostninger som du måtte ha i forbindelse med returnering av varen når reklamasjonen er berettiget. Vi anbefaler imidlertid at du kontakter oss eller oppretter en RMA-sak, slik at vi kan sende deg en returfraktseddel på forhånd. Varer som ikke inngår under reklamasjonsretten og/eller som mottas uten forsvarlig emballasje, vil bliv omemballert og det vil bli oppkrevet et beløp tilsvarende ComputerSalg' utgifter til nødvendig og forsvarlig emballering. Reklamerte varer som ikke inneholder feil Ved innsending av defekte eller feilaktige varer til ComputerSalg, hvor feil eller defekter som er definert og angitt av kunden ikke konstateres (eller feilen ikke er omfattet av garanti/reklamasjonsrett), vil varen bli tilbakesendt til kunden inklusiv et testgebyr. Testgebyret er kr. 999,- pr. time inkl. moms og det beregnes minimum ½ time. Testgebyret beregnes på bakgrunn av tid forbrukt i forbindelse med test og feilsøking. ComputerSalg kan ikke gjøres ansvarlig for tap av kundens data, med mindre det følger direkte av lovgivning. ComputerSalg oppfordrer derfor kunden til å ta kopi/backup av samtlige data. I det omfang ComputerSalg måtte være ansvarlig, er ansvaret begrenset til det direkte produkttapet og omfatter ikke indirekte tap slik som tapt arbeidsfortjeneste, transportomkostninger, driftstap, installasjonsomkostninger og lignende. 8. OPPLYSNING OM KLAGEMULIGHETER Hvis du vil klage over ditt kjøp av en vare eller tjenesteytelse eller behandlingen av din sak, bes dette gjøres skriftlig til ComputerSalg på epostadressen info@computersalg.no, med utførlig beskrivelse av det som har skjedd samt ønsket handling. På denne måten vil din henvendelse bli behandlet av en leder og du vil få svar i retur så raskt som mulig - vær imidlertid oppmerksom på at saken vil bli undersøkt grundig før du får svar, så det kan godt gå et par dager før svar mottas. Kan det ikke oppnås en akseptabel løsning direkte med oss i ComputerSalg, kan det inngis klage til en av følgende; Forbrukerrådet Klager rettes til selger innen rimelig tid. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukerrådet for mekling. Forbrukerrådet er tilgjengelig på telefon 23 40 05 00 eller du kan sende inn en skriftlig klage via forbrukerrådets online formular som finnes på www.forbrukerradet.no EU-Kommisjonens online klageportal kan også anvendes ved inngivelse av en klage. Dette er særlig relevant hvis du er en forbruker med bopel i et annet EU-land. Klage inngis her: http://ec.europa.eu/odr/ Ved inngivelse av en klage skal du angi vår e-postadresse: info@computersalg.no 9. SÆRLIGE BESTEMMELSER FOR NÆRINGSDRIVENDE Ifølge gjeldende lov er det ingen angrerett for næringsdrivende. Der gjelder 1 års reklamasjonsrett fra opprinnelig fakturadato, med unntak av forbruksvarer slik som batterier, toner- og blekkpatroner m.m., hvor det kun ytes 6 måneders reklamasjonsrett, med mindre annet er skriftlig avtalt. Ombytting eller reparasjon medfører ikke at det løper en ny 1 års reklamasjonsperiode. Ved reklamasjoner står kjøper selv for utgiftene til returnering av varen til ComputerSalg eller produsentens verksted. ComputerSalg forbeholder seg eiendomsretten til varer kjøpt på kreditt inntil den fulle kjøpesummen er fremlagt. Alle omkostninger i forbindelse med håndhevelse av eiendomsforbeholdet påhviler kjøperen. Det påløper renter fra forfallsdatoen med 8,7% pr. påbegynt måned. 10. Dine personlige opplysninger For at du kan inngå en avtale med oss via nettsiden må du la deg registrere med følgende personlige opplysninger: . navn . adresse . telefonnummer . e-postadresse . (CVR nr. for næringsdrivende) Vi foretar registreringen av dine personopplysninger kun med det formål å kunne levere varen til deg. Personopplysningene registreres hos ComputerSalg og oppbevares i 5 år (5 år pga. krav fra bokføringsloven) før opplysningene slettes. Når det samles inn personopplysninger via vår nettside sikrer vi at det alltid skjer ved avgivelse av ditt uttrykkelige samtykke, slik at du er informert om akkurat hvilke opplysninger som innsamles og hvorfor. Den dataansvarlige er: Direktøren for Computersalg. Vi oppbevarer ikke kundeopplysninger kryptert. Vi transmitterer ikke kundeopplysninger kryptert. Opplysningene avgitt til www.computersalg.no videregis eller selges på ingen måte til tredjepart, og vi registrerer ingen personfølsomme opplysninger. Som registrert hos ComputerSalg har du alltid rett til å gjøre innsigelse mot registreringen. Du har også rett til innsikt i hvilke opplysninger som er registrert om deg. Disse rettighetene har du etter persondataloven og henvendelse i forbindelse med dette rettes til ComputerSalg via e-post: info@computersalg.no